Hồ sơ & pháp lý

01. Khách hàng lựa chọn phiên bản theo nhu cầu

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, license hoặc gói quyền sử dụng theo nhu cầu thực tế. An Phát tham vấn dựa trên thông tin khách hàng cung cấp và cùng đối chiếu trước khi xác nhận mua.

Cần kiểm tra tên sản phẩm, phiên bản, SKU/Part Number, loại license, kênh cấp phép, số lượng, thời hạn, đơn vị được cấp quyền và thiết bị/tài khoản sử dụng. Các nội dung này được ghi vào bảng mô tả sản phẩm của báo giá.

Phạm vi tư vấn sản phẩm được xác định theo yêu cầu đã tiếp nhận. Nếu cần kiểm toán bản quyền, rà soát pháp lý toàn bộ hệ thống hoặc kiểm tra tương thích với image Bootrom, tài khoản, tenant và mô hình vận hành, hai bên cần thống nhất hạng mục riêng trước khi thực hiện.

02. Phạm vi cung cấp và dịch vụ kỹ thuật

Phạm vi mặc định căn cứ các hạng mục ghi trong báo giá, gồm:

• License, mã kích hoạt, hộp sản phẩm, tài khoản, thuê bao hoặc quyền sử dụng phần mềm tương ứng.
• Hóa đơn điện tử theo nội dung giao dịch thực tế và quy định áp dụng.
• Hợp đồng, bảng mô tả sản phẩm, biên bản bàn giao hoặc chứng từ giao nhận nếu áp dụng.
• Hướng dẫn tiếp nhận sản phẩm trong phạm vi đã thỏa thuận.

Giá license không mặc nhiên bao gồm công cài đặt hoặc dịch vụ kỹ thuật. Cài hệ điều hành, nhập key, kích hoạt, liên kết tài khoản, tạo tenant, cấu hình Bootrom, kiểm tra phần cứng, sao lưu/chuyển dữ liệu, xử lý xung đột hay truy cập từ xa cần được ghi rõ trong báo giá nếu An Phát nhận thực hiện.

03. Cài đặt, bảo mật và quản lý sau bàn giao

Nếu chưa có hạng mục thuê An Phát triển khai, khách hàng phụ trách cài đúng sản phẩm, phiên bản, kiến trúc và ngôn ngữ; nhập key, kích hoạt và liên kết đúng thiết bị hoặc tài khoản.

• Bảo mật Product Key, email, tài khoản quản trị, mật khẩu và OTP; phân bổ license đúng thiết bị/người dùng/server theo quyền được cấp.
• Lưu hóa đơn, hợp đồng, email và biên bản; theo dõi thời hạn thuê bao và duy trì thông tin khôi phục tài khoản.
• Sao lưu dữ liệu trước khi cài đặt hoặc thay đổi hệ thống; sử dụng theo điều khoản Microsoft hoặc CAG PRO® tương ứng.

Với hộp nguyên niêm phong, khách hàng mở hộp và tiếp nhận key; theo mẫu báo giá, An Phát không mở, cào lớp che, chụp hoặc lưu key trước bàn giao. Với license điện tử, khách hàng bảo mật dữ liệu kể từ khi nhận qua email, tài khoản, portal hoặc kênh đã đăng ký.

Khi An Phát nhận dịch vụ kỹ thuật, phạm vi thao tác và trách nhiệm được thực hiện theo hạng mục đã xác nhận.

04. Giấy phép và điều khoản nhà phát hành

License cấp quyền sử dụng phần mềm trong phạm vi cụ thể; không chuyển quyền sở hữu trí tuệ hoặc mã nguồn. Quyền chuyển máy, thay phần cứng, số thiết bị/người dùng, vùng sử dụng, thời hạn và điều kiện tài khoản phải theo đúng sản phẩm và kênh cấp phép.

Báo giá, hóa đơn hoặc biên bản không chuyển OEM/DSP/OEI thành Retail và không tự mở rộng quyền Microsoft cấp. Windows 11 Pro Retail và Windows Server có quy tắc chuyển/gán lại riêng; không áp dụng chung mốc 90 ngày cho mọi license.

Đọc FAQ Windows có nguồn Microsoft →

05. Bàn giao và nghiệm thu

Đối chiếu việc bàn giao theo đúng tên hàng, SKU, loại license, số lượng và hình thức giao nhận đã xác nhận. Sản phẩm vật lý được kiểm tra mã hàng, bao bì, số lượng và tình trạng niêm phong. License điện tử được đối chiếu qua email, tài khoản, portal, nhật ký gửi nhận hoặc biên bản.

Theo mẫu báo giá, việc nghiệm thu giao nhận license và nghiệm thu dịch vụ cài đặt/kích hoạt là hai phạm vi cần phân biệt. Nếu có dịch vụ kích hoạt riêng, tiêu chí hoàn thành dịch vụ phải được xác nhận trong hạng mục đó.

Việc xác nhận đã nhận dữ liệu không loại trừ trách nhiệm xử lý khi có căn cứ sản phẩm giao sai, không hợp lệ ngay khi bàn giao hoặc thuộc lỗi của An Phát.

06. Tình huống cần kiểm tra nguyên nhân

Khi phát sinh lỗi, các bên đối chiếu hồ sơ và lịch sử thao tác trước khi xác định trách nhiệm. Những tình huống có thể nằm ngoài phạm vi sản phẩm/dịch vụ đã nhận cung cấp gồm:

• Thông tin đầu vào sai hoặc thiếu; chọn sai phiên bản, SKU, kiến trúc, ngôn ngữ, kênh cấp phép hoặc thiết bị không đáp ứng điều kiện.
• Thay bo mạch chủ, phần cứng, Hardware ID; cài lại Windows, khôi phục image hoặc đổi cấu hình Bootrom.
• Key bị lộ, chia sẻ hoặc sử dụng trên thiết bị khác; mất email, mật khẩu, OTP, quyền quản trị hoặc thông tin khôi phục.
• Dùng công cụ can thiệp kích hoạt hoặc nguồn phần mềm không rõ quyền sử dụng; KMS/MAK chỉ được sử dụng khi có quyền cấp phép tương ứng.
• Lỗi mạng, server, lưu trữ, Bootrom, phần mềm bảo mật hoặc thành phần thuộc bên thứ ba; thao tác của khách hàng/KTV ngoài công việc An Phát nhận thực hiện.
• Nhà phát hành thay đổi nền tảng, phương thức kích hoạt, yêu cầu hệ thống, giá gia hạn hoặc ngừng sản phẩm; sự kiện bất khả kháng hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Các trường hợp trên không tự động dẫn đến từ chối hỗ trợ. Phạm vi khắc phục và chi phí được trao đổi theo nguyên nhân, hợp đồng và pháp luật; không loại trừ lỗi thuộc An Phát.

07. Trách nhiệm đối với toàn bộ phòng máy

Chủ cơ sở quản lý quyền sử dụng của toàn bộ phần mềm, game, dữ liệu, tài khoản, thiết bị và hoạt động kinh doanh thuộc hệ thống của mình. An Phát chịu trách nhiệm đối với phần trực tiếp cung cấp hoặc công việc đã nhận thực hiện.

Hồ sơ của một số license không phải chứng thư kiểm toán cho toàn hệ thống hoặc cam kết không bị kiểm tra/xử lý. Việc đại diện làm việc với nhà phát hành, chủ thể quyền hay cơ quan có thẩm quyền về hạng mục ngoài phạm vi cung cấp cần có thỏa thuận và thẩm quyền phù hợp.

08. Khắc phục và giới hạn trách nhiệm

Khi có căn cứ An Phát giao sai sản phẩm/SKU/số lượng, license không hợp lệ hoặc đã được sử dụng trước bàn giao, hay nguồn cung không hợp pháp do lỗi trực tiếp của An Phát, đơn vị tiếp nhận và kiểm tra để bổ sung/giao lại đúng, thay thế tương đương hoặc hoàn lại tiền của phần bị ảnh hưởng nếu không thể thay thế, theo hồ sơ và quy định áp dụng.

Mẫu báo giá có giới hạn trách nhiệm trực tiếp theo giá trị khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm bị ảnh hưởng đối với giao dịch giữa thương nhân, trong phạm vi pháp luật cho phép. Giới hạn này chỉ được xem xét khi là nội dung thỏa thuận hợp lệ của giao dịch cụ thể; không mặc nhiên áp dụng cho mọi khách hàng chỉ vì truy cập website.

Các khoản thiệt hại gián tiếp, mất dữ liệu/doanh thu/lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh, chi phí thay hệ thống hoặc xử phạt cần xác định quan hệ nguyên nhân, chứng cứ và nghĩa vụ theo pháp luật, cùng điều khoản giao dịch hợp lệ.

Không loại trừ trách nhiệm bắt buộc đối với gian dối, cố ý cung cấp hàng giả/nguồn trái pháp luật, giao sai do lỗi An Phát mà không khắc phục, làm lộ thông tin do lỗi trực tiếp của An Phát hoặc nghĩa vụ khác không được phép loại trừ.

09. Chi phí phát sinh do lỗi khách hàng

Nếu tranh chấp hoặc chi phí phát sinh hoàn toàn do hành vi cài đặt, sử dụng, chia sẻ, chuyển giao hoặc vi phạm license của khách hàng, trách nhiệm được đối chiếu theo hồ sơ. Yêu cầu hoàn trả chi phí trực tiếp cho An Phát cần có tài liệu chứng minh khoản chi hợp lý, căn cứ thỏa thuận hợp lệ và nằm trong phạm vi pháp luật cho phép.

10. Hiệu lực báo giá và xác nhận giao dịch

Theo mẫu tham chiếu, báo giá có hiệu lực 03 ngày làm việc từ ngày phát hành, trừ khi báo giá cụ thể ghi thời hạn khác. Sau thời hạn này, giá, tồn kho, hình thức cấp license và chính sách nhà phát hành cần được kiểm tra lại.

Điều khoản phải được gửi/hiển thị trước khi đặt hàng. Việc ký, đóng dấu, ký điện tử, xác nhận qua email/Zalo đã đăng ký, phát hành đơn đặt hàng hoặc chuyển khoản ghi số báo giá được đối chiếu cùng nội dung đã cung cấp và quy định về giao kết. Gửi biểu mẫu tư vấn trên website chưa phải xác nhận mua.

Nếu một điều khoản không hợp lệ hoặc không thể thi hành, áp dụng quy định bắt buộc và điều chỉnh phần đó trong phạm vi cần thiết; các nội dung còn lại có thể tiếp tục có hiệu lực theo pháp luật.

Support · Vận hành và hỗ trợ sau bán hàng

An Phát & CAG PRO® duy trì một đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiểm tra hồ sơ và phối hợp kỹ thuật. Khi cần trợ giúp, gửi mã yêu cầu, edition, mã lỗi và ảnh đã che key qua Zalo 0909.107.789 hoặc gọi 1900.9999.50.

Đổi 1–1 khi CAG add key lỗi được xác minh từ nguồn cấp: áp dụng cho key CAG/An Phát cung cấp, triển khai và quản lý bằng CAG CHECK ngay từ đầu, trong 7 ngày theo điều kiện bàn giao. Đây là chính sách CAG/An Phát; không thay thế quyền khác theo hợp đồng/pháp luật hoặc điều khoản Microsoft.

Công cài đặt, truy cập từ xa, xử lý Bootrom, bảo trì hoặc vận hành sau bán hàng được xác nhận theo gói dịch vụ/hạng mục. Khi có việc ngoài phạm vi, đội ngũ trao đổi phương án và chi phí trước khi thực hiện.

CAG CHECK hỗ trợ cộng đồng theo phạm vi chương trình phi lợi nhuận, không thu phí sử dụng riêng. Chúng tôi tiếp nhận góp ý từ khách hàng, doanh nghiệp, đối tác và kỹ thuật viên qua kênh hỗ trợ CAG PRO®.